生效日期：2026年08月31日
发布主体：哈尔滨秋寻互娱科技有限公司（以下简称“本平台”）
鉴于本平台因业务调整原因，决定终止提供所言app相关网络服务。为切实保障用户合法权益，妥善处置用户账户资产及个人信息，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》及《电信和互联网用户个人信息保护规定》等相关法律法规，特制定本协议。本协议构成原《用户服务协议》的有效补充，与原协议不一致之处，以本协议为准。
第一条 服务终止时间安排
·停服公告期： 自2026年8月31日起，本平台将停止新用户注册、充值及即时通讯功能。
·正式停服日： 本平台将于2026年10月1日00:00 正式终止服务器运营及关停所有相关服务。
第二款 停服后数据收集终止
自停服公告发布之日起，本平台立即停止一切针对本APP用户的个人信息收集、抓取、同步、更新行为，不再获取任何用户新增数据、行为数据、设备信息及个人留存内容，彻底终止所有数据采集行为。
第三款 用户数据提示
停服后，待服务终止、本平台启动数据清除流程后，所有用户数据将被统一清除处理，由于本平台不具备文件发送、存储机制，故本平台不再提供任何数据查询、导出、找回或恢复服务。
第四款 停服后全面数据清除与匿名化处理（核心条款）
所言APP正式停止运营后，本平台将启动全量用户数据清理机制，对所有用户注册信息、个人资料、行为日志、交互记录、缓存数据、账号关联信息等全部个人信息执行合规处理：
（一）主动清除：无法律强制留存要求的所有用户个人信息，本平台将统一、彻底删除，销毁云端存储数据、服务器缓存数据、业务备份数据，杜绝私自留存、复用用户数据；
（二）强制匿名化：仅法律法规、监管规定要求限期留存的极少数数据，本平台将立即做不可逆匿名化、去标识化处理，彻底剥离可定位到具体用户的所有信息，处理后数据无法关联、追溯到任何个人，仅用于合规备查，绝不用于商业使用、数据分析、信息推送等其他用途；
（三）禁止流转：停服后所有用户数据，本平台不得出售、出租、共享、转让给任何第三方，不得对外披露、泄露、非法使用用户个人信息；
（四）留存到期销毁：合规留存的数据在法定留存期限届满后，将立即彻底销毁，不再保留任何用户相关信息。
第五款 账号与服务终止
APP正式停服后，所有用户账号永久失效、无法登录，全部服务功能终止，本平台与用户之间的服务协议自动终止。终止后本平台无任何用户数据维护、服务运维义务，仅承担法定的个人信息安全保护与清除义务。
第六款 信息安全责任与免责
用户确认知悉：所言APP为免费服务，本平台已严格依法履行停服告知、数据终止收集、全量数据清除、信息保密等全部合规义务。除法律法规明确规定外，本平台不对因服务正常终止、合规数据清除产生的相关后果承担责任。若本平台未按本协议约定执行数据清除义务，造成用户信息泄露的，将依法承担对应法律责任。
第七款 单用户服务终止数据处理
因用户违规、账号注销、监管要求等情形单独终止单用户服务的，本平台同样适用本条数据清除规则，及时对该用户个人信息进行删除或不可逆匿名化处理，保障单用户信息安全。
第八款 会员退费规则
·以下情况无法退款：
1. 会员已经到期的无法退款；
2. 因违规而被封禁的无法退款；
3. 批量注册IP下的账号开通的会员无法退款（如“同一设备/IP在7天内注册超过10个账号”）；
4. 风险IP登录过的账号开通的会员无法退款（如“账号IP曾在海外登录或百度安全认定的机房IP登录”）；
5. iOS用户无法适用此退款，请联系iOS客服申请退款；
6. 账号存在违法违规行为或违反用户协议的账号不予退款。
·退款流程：
1. 注册所言的手机号（仅限中国大陆手机号）
2. 购买VIP会员的支付凭据截图:微信支付用户需提供微信账单详情截图，支付宝用户需提供支付宝交易记录截图，截图需清晰显示交易时间、金额、商户信息
3. 开通渠道的实名认证（提供支付平台个人主页截图和支付平台实名认证截图）
4. 身份证正反面复印件
5. 录制视频（手持身份证说我叫***于北京时间**年**月**日**时**分，通过微信或者支付宝向注册手机号为***********的所言账号开通会员服务，现希望退款）
6. 退款承诺书（请点击该连接进行下载退款承诺书）
7. 将以上信息发送至所言官方邮箱suoyankefu@163.com
·注意事项：
退款时效：仅支持2026年9月15号至2026年9月30号申请退款服务，逾期将不再受理退款申请；
退款审核：收到全部内容后审核时间为3个工作日，退款时间为审核通过后的4-7个工作日内。
退款金额为折算金额(实付价/总天数×剩余天数)日期以收到退款请求日期为准计算剩余会员日期；
所有提供的用户信息身份证复印件仅用于本次退款身份核验，核验完成后将立即删除，不作他用。
因技术和数据限制，用户退费需要主动申请，未主动申请退费的用户将无法获得退款。
所有审核信息以及评判标准将接受网安及网信相关部门审计。
第九款 问题反馈
如果您在遇到任何问题，或是有咨询、反馈等需求，均可通过以下两种方式联系我们：拨打客服热线400-045-0003，或是发送邮件至客服邮箱suoyankefu@163.com，本平台的工作人员将为您提供协助与支持，人工工作时间为工作日10:00至16:00，截至服务时间为2026年9月30日23:59。
用户确认已充分知悉 APP 即将停服的全部事实，理解停服之后将无法继续使用所言APP各项服务。
用户不得因所言APP停服，要求本平台承担除本协议、官方公告约定之外的赔偿、补偿。
因业务调整、不可抗力因素等原因终止所言APP运营，属于商业经营变更，本平台将按本协议及公告履行义务，除此之外不承担其他违约赔偿责任。
因用户自身未及时备份数据、未及时申请退款等情况而造成的损失，全部由用户自行承担。
停服后，任何第三方宣称可以恢复账号、找回数据、恢复 APP 服务，均与本平台无关，请用户谨防诈骗。
本协议可根据运营方实际情况随时调整补充。